(资料图片仅供参考)

1、政府全面质量管理：是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的。

2、对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理。

3、以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。

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